Aide & FAQ

❓ Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

1️⃣ Quand ma commande sera-t-elle confirmée ?

Cela dépend du responsable de la livraison.
Nous travaillons avec des responsables d’expédition à Kinshasa.
⏱️ En général, la confirmation de commande prend 1 à 3 jours.

2️⃣ Livrez-vous en dehors de Kinshasa ?

❌ Actuellement, nous livrons uniquement à Kinshasa.
Si vous êtes dans une autre ville, la seule solution est de :

1. Nous mettre en contact avec une connaissance à Kinshasa.

2. Nous livrons la commande à cette personne.

3. La personne vous transmettra le colis.

💡 Contactez-nous via WhatsApp pour organiser cela.

3️⃣ Que faire en cas de défaut du produit ?

Veuillez consulter notre politique de retour.

• Si le produit présente un défaut, vous pouvez le retourner.

• Les frais de transport pour le retour sont calculés selon la politique de retour.

• La valeur du produit reste conforme aux conditions de notre politique.

4️⃣ Je souhaite commander en grande quantité, y a-t-il une remise ?

Oui ! 💰 Pour les commandes en grande quantité :

• Une remise de 10 à 20 % peut s’appliquer sur certains produits.

• Contactez-nous via notre page Contact ou WhatsApp pour discuter des quantités et obtenir votre remise.