Retours & échanges

📦 Politique de retour et d'échange – Maya Business

Chez Maya Business, votre satisfaction est une priorité.
Voici les conditions de retour et d’échange applicables à tous nos produits.

🔁 1. Droit de retour et d’échange

• Tous nos clients ont le droit de retourner ou échanger un produit acheté sur notre boutique.

• Tous les produits sont soumis à cette politique selon les conditions listées ci-dessous.

📦 2. Conditions d’éligibilité

Un produit peut être retourné ou échangé si :

• Il est dans son état d’origine, non utilisé.

• Il est encore dans son emballage d’origine.

• La demande est faite dans les délais indiqués.

⏳ 3. Délais

• Retour : dans les 3 jours suivant la réception.

• Échange : dans les 7 jours suivant la réception.

📞 4. Comment demander un retour ou un échange ?

Veuillez nous contacter via :

• La page Contactez-nous

• Ou WhatsApp / appel téléphonique

Ensuite, vous devrez fournir :

• Une photo du produit (montrant le défaut si applicable)

• Votre nom, adresse, numéro de commande

⚠️ 5. Cas des produits défectueux ou non conformes

• Si le produit reçu est défectueux, endommagé, ou différent du produit présenté sur notre site, le remplacement est effectué sans frais.

• Si la différence est totale (produit reçu ≠ produit présenté), le client est remboursé à 100 %.

ℹ️ 6. Cas non couverts

• Nous ne sommes pas responsables des attentes personnelles du client concernant l’utilisation du produit si ces points ne sont pas mentionnés dans la fiche produit.

💰 7. Frais en cas de retour sans défaut

Si le client souhaite retourner le produit sans qu’il y ait un défaut, alors :

• Des frais de 30 % du prix du produit sont déduits,
  ou un montant fixe minimal est appliqué (selon les frais de logistique engagés).